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6.1.1. Marktentwicklung
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Auch interne Kommunikationsabläufe sollen mit Chat-Technologien erweitert werden. Dabei werden, wie schon erwähnt, hauptsächlich Instant Messenger eingesetzt werden. Laut Untersuchungen des IDC gab es im Jahr 2000 weltweit 18,3 Millionen IM-Nutzer in Unternehmen. Der IDC schätzt ferner, dass im Jahr 2005 die Nutzerzahlen auf 229 Millionen ansteigen werden (Davidson, 2002).
Die bisherige Nutzung von IM in Unternehmen geschieht in vielen Fällen jedoch nicht zur Freude der IT-Manager, da IM-Programme große Sicherheitslücken aufweisen. Diese Mängel sollen jedoch in neuen IM-Produkten speziell für Unternehmen nicht mehr auftreten. IM-Produktanbieter haben den Trend bereits erkannt und bieten laufend neue Produkte an. Die Ersten kamen 2002 (Sametime von Lotus, MSN Messenger Connect, Jabber..) auf den Markt, doch weitere werden kontinuierlich folgen (Yahoo, MSN neu, ...).
Die Existenz von IM mit entsprechenden Sicherheitsfunktionen verhindert jedoch nicht, dass Mitarbeiter mit durchschnittlichen Computeranwenderkenntnissen eines der unsicheren Exemplare eigenständig auf ihren Computer installieren. Hersteller von Anti-Virenprogrammen werden deshalb erstmals auch Software auf den Markt bringen, die Instant Messages scannt. (Davidson, 2002)
Bei dieser Vielfalt von IM-Anbietern steigt der Bedarf nach einer Standardisierung dieser Softwareanwendungen, damit unternehmensübergreifende Kommunikation möglich wird. Seit September 1999 arbeitet IETF (Internet Engineering Task Force) an einem Standard für die IM-Kommunikation genannt Session Initiation Protocol (SIP) (http://www.cs.columbia.edu/sip/). Leider können sich die verschiedenen Produkthersteller nicht auf die Unterstützung eines Standards einigen. Selbst IETF hat sich für die Unterstützung eines weiteren XML-basierenden Standards namens Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) entschieden. Dieser Standard wurde vom Softwareanbieter Jabber initiiert (Niemann, 1999).
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